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全国第一届殡葬专业大学生：服务逝者已20年

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每当想起二十多年前转到殡仪专业的决定，严凌昊都会为自己点赞。在这份承载着逝者最后的尊重与关怀的职业上服务了20年，他用坚实的臂膀为逝者保驾护航，把尊重逝者落实到接运服务中的每一个环节。“既然选择就必须热爱”，他说这就是自己守护人生终点站的初心。
将尊重逝者落实到每个细节
当严凌昊得知长沙民政学院殡仪系要组建全国第一届殡仪大专班时，他正在该学院的计算机专业里蹉跎，学习了一年以后他才发现计算机并不是那么适合自己。在他家人均表示支持的情况下，严凌昊申请了转系。
 
真正意义上接触到遗体，是严凌昊即将毕业到广州市殡葬服务中心实习时的事。严凌昊坦言对从事殡葬行业有过胆怯，却并不是因为接触遗体，而是因为该中心承担的巨大业务量。
 
2022年7月，严凌昊转入遗体接运组。遗体接运工作是第一时间接触到逝者和逝者家属的人，面对着很多想象不到的遗体状况，例如高度腐败的遗体、残缺不全的遗体，都必须想尽办法把遗体完整接回殡仪馆，这是最基本的职业素养，也是对逝者的尊重。
 
遗体接运并不是把遗体运回来这么简单。遇到情绪激动的家属，开导数小时也是常事，看似简单的活，但每一次都充满挑战。从丧事办理流程到殡葬惠民便民政策，都必须向家属解释清楚，务求做到有求必应。
 
有一次，严凌昊到一位老人家中接运遗体。老伴突然走了，没有子女在身旁照应着，八十来岁的老太太像丢了魂，茫然地坐在老伴的遗体旁，连老伴身旁的呕吐物都无心清理，还是所在居委会给打的报丧电话。
对上了老太太无助的目光，严凌昊和同事主动帮老人清理了秽物。在老人六神无主之际，严凌昊留了下来对老太太进行开导，一边开导一边事无巨细地将办丧流程抄写下来，还提醒了老人办理手续需要携带的证件和联系电话等等。
遗体接运是项体力活
从业二十年，严凌昊在中心的遗体接运、防腐、火化等部门都工作过。他说，每个岗位各有难处，像遗体火化，火化间温度平常就比外面高，到了夏天更是闷热异常；防腐组是与遗体直接接触，为逝者整容穿衣，技术门槛高，一般人未必能胜任。而遗体接运实实在在是个体力活。
 
有一次在炎热的夏天，严凌昊接到了接运任务，到了现场才发现遗体还在山沟里。他咬咬牙带上工具跟着对接人下山接遗体，一路上都是倒伏的树枝和芦苇，并没有前人走过的路。整个接运过程整整用了五六个小时。当遗体抬上车那刻所有人的衣服被汗浸透了，腿脚都是发软的。
 
在普通民居里接运遗体也并非易事。广州旧城区有不少老旧小区，这些小区里多的是没电梯，且楼道狭窄的。有一次，严凌昊到一户民居接运遗体，所在楼层是八楼，没有安装电梯，逝者体重超过200斤。
 
按照广州的传统习俗，遗体不能放置在地上，这就意味着严凌昊和同事要一气呵成把逝者从8楼抬下来放到车上。整个过程要保持遗体平稳，一个人在前面举着，两个人在后面抬着，而接运遗体的担架有2米，在狭窄的楼道根本转不过来，这时就要将遗体托举得更高。那次接运过后，严凌昊的手臂过了好几天都抬不起来。
 
过程虽艰辛，但严凌昊一直坚持不折不扣提供细致服务。2024年1-6月中心的遗体接运组就收到了锦旗8面、纸质感谢信2封、12345表扬工单61单，接运服务零投诉。
　“既然选择就必须热爱”
随着社会的进步和人们对生命价值认知的深化，对殡葬服务的需求将持续增加，对从业人员的要求逐渐变高。
 
这也对严凌昊从业观念产生了变化，他说，“刚入行的时候，每天就是完成任务，把事情干完就可以了。现在殡葬行业从业者身上的压力也很大。如何平衡传统文化与现代需求，如何在尊重逝者的同时，也关注生者的心理健康，这些都是需要深入思考的问题。”
 
无论服务方式如何更新，都要坚持以人为本，最终目的是为逝者送上最后的尊严与告别。“既然选择就必须热爱。”每当回想起20年前转专业的决定，严凌昊都会为自己的决定给点赞。他说：“有信仰，有追求，付出也是一种幸福，我将扎根殡葬一线岗位，用一腔真诚、善良、爱心守护人生终点站，用优质、高效的服务推动殡葬事业高质量发展。”
来源：广州民政 公众号
 

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