广州市殡葬管理处杨贺春：推进殡葬改革，山海皆是人生归处

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2024-11-22 10:42:11　来源: 新快报新闻 

      在人生终点站，与花、与树、与海长眠。近年来，节地生态葬法逐渐进入人们的视野，处理“身后事”有了更多选择，广州节地生态葬的比例更是达到了88%。当中少不了广大殡葬人对殡葬改革新风尚的宣传，杨贺春就是其中一员。在过去十年里，面对民众对“死亡”的忌讳，面临着传统与现代观念的碰撞与挑战，杨贺春用笔杆、用脚步引导着民众殡葬观念的革新。
 

确保殡葬改革宣传用而有备

      说起与殡葬行业产生交集，是在杨贺春读硕士期间，她撰写的社会学硕士毕业论文主题便是家乡周口市的殡葬改革现象，其间跟家人、身边人多次谈论相关话题，对殡葬的认识逐渐深入。2013年抱着试一试的心态报考了广州市殡葬管理处，就这样白驹过隙般在殡葬改革宣传的工作岗位上坚守了10年。
 

      在殡葬管理处，杨贺春平时主要负责殡葬政策法规、殡葬改革、便民服务、办事指引的宣传工作。

     “在这个行业里无论是干什么岗位，只要是带‘殡葬’两字，在外界的眼里都是一样的。”由于人们对于“死”的忌讳，殡葬改革宣传路径和时间比较受限制，不能大规模无差别地投放宣传手册和公益广告，只能在清明祭扫的窗口期、政策出台、服务上新等节点开展宣传。

     “好多人平时避而远之，遇到事情容易慌张，信息不对称容易被骗造成利益受损，这就是殡葬改革宣传的困境所在。”杨贺春说，有些机构和个人会跟逝者家属夸大办丧的复杂性，打着代办的名义利用信息差收取高价的服务费。
 

     宁可备而不用不可用而无备。刚入职时为了便于日后制作宣传单张、海报、便民手册，杨贺春要克服内心的恐惧，到殡仪馆火化车间、遗体整容间、遗体告别厅、骨灰楼堂、公墓等了解业务流程和市民治丧礼仪风俗。随着造访各个业务场所更加频繁，心中有数的杨贺春也能泰然自若。

优化服务不能闭门造车

     优化服务不能闭门造车，应该走一遍群众办事的全部流程，更深切地发现问题，这点在杨贺春推进骨灰撒海常态化的过程中深有体会。1988年，广州率先推出骨灰撒海服务。2019年，广州启动骨灰撒海常态化服务。推进骨灰撒海常态化走上正轨，杨贺春一直深度参与其中。

     启用骨灰撒海常态化之前，殡葬管理处会在每年的11月集中出海，如果错过了该时间节点就要先将骨灰寄存，其间会产生一定的费用。杨贺春进行服务跟踪时，群众反映了这一点，那时杨贺春就想着能不能把这笔费用省掉，让有意愿参与的群众更省事省心。
 

     骨灰撒海报名量逐年增加，现有的服务已不能满足群众参与节地生态安葬的需求，客观条件成熟的情况下，杨贺春和同事着手推进骨灰撒海常态化。

     最终，经过服务更新，群众不仅可在线上预约骨灰撒海服务，也可在线下设立的市骨灰海葬服务点办理预约登记。海葬开展的频次也由一年集中一个月开展改为每年分批次开展，海葬服务点还提供骨灰免费暂存，也不用另外找殡仪馆寄存，切实为群众减轻了负担。

让身后事办理更省时省心

      面对死亡，很多人往往还未来得及从失去亲人的哀痛中平复就要着手为逝者办理各种手续，在殡仪馆、公安部门等地奔波。2019年，市殡葬管理处提出了搭建自然人身后事“一站式联办”服务平台的想法，让群众实现“伤心事宽心办”，杨贺春在当中负责方案的起草，跟进公安、人社、医保、政务数据管理等多部门进行系统搭建、上线、优化。
 

      从调研到最后的上线，“身后事一站式联办”平台聚合了遗体处理、户籍注销、开具火化证明、暂停社保发放、医疗保险个人账户一次性支取等多项政务服务事项。杨贺春说获得感最足的时刻是看到群众实实在在受益。有一次恰好是杨贺春值班，她接到了一个老婆婆的咨询电话，询问丧事办理的流程，杨贺春熟门熟路地详细告知了对方办事流程和需要带的资料。

    与老婆婆对话中，杨贺春得知对方年事已高，两个子女都在国外不能及时赶回来，她也还未从失去亲人的状态中抽离，通话过程都带着哽咽甚至一度哭了出来。

     考虑到一个电话可能说不明白，杨贺春主动把自己的电话和微信给了对方，一并给老婆婆发送了材料清单。杨贺春跟进到底，抽空陪老婆婆去了一趟现场，协助老婆婆申请办理了“身后事一站式联办”。老婆婆感激之余也惊讶地说办丧流程十分简便。

     匆匆十年过去，杨贺春先后跟进了骨灰撒海常态化、身后事一站式联办等服务创新的工作，也见证了一系列惠民政策和生态安葬奖补措施的出台。杨贺春说，她希望下一个10年，可以和同事们一起推出更便民、高效、暖心的服务，让群众的殡葬服务需求更省时省心。

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