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他是云南省昆明市晋福古园海口服务处的一名客户服务经理。他70岁进入殡葬行业，深耕十余年，兢兢业业，尽职尽责，见证了许多生命的温情时刻，让我们共同走近他，了解属于他的殡葬岁月。
锁应知是晋福古园海口服务处的一名客户服务经理，自2013年加入殡葬行业至今，工作兢兢业业，为客户着想，尽心尽责，做到客户至上，从事殡葬行业以来，每季度、每年都是先进模范，获得晋福古园讲师证、年度先进等荣誉，也被大家亲切的称呼为：守护生命仪式的“殡葬爷爷”。
虽然年龄较大，但锁爷爷对待自己的工作总是尽职尽责，对待客户真心实意，接到客户电话，总能做到10分钟内联系上殡仪车，开展下一步工作，并始终做到陪伴客户办理完各项事宜，有时甚至忙到下午三四点才能吃上中午饭，但他从不抱怨，始终用实际行动、用事实感动客户，获得了无数客户的认可。
热情服务 让每一位客户都满意
采访中，锁爷爷说，自己虽从事的是一个普通的岗位，但始终坚守“殡葬无小事”的原则，尽量在自己能力范围内做到最好，始终做到随时待命，认真细心服务好每一位客户。
他说十年从业中，发生过许许多多难忘的事，有天下班回家，路上被一个七八岁的小男孩拦下，他的爷爷卧病在床，需要买一个福位，可是家里没有人，锁爷爷听完觉得十分心酸，立即带上小男孩和他的邻居到园区选择福位，并在老人逝世后全程陪伴他们完成落葬，后面才了解到，老人是离异家庭，家里只有祖孙两人，是邻居在照顾老人，老人也比较悲观觉得自己逝世后会没人管自己，但通过锁爷爷完成了全程专业的服务，家属都十分感动。
这样的事例还有很多，锁爷爷说，就是在这一个一个的服务背后，让他更加了解自己工作的意义，更加认识到自己所做的是一件高尚伟大的事情。
保持学习 用专业收获客户口碑
锁爷爷从70岁进入殡葬行业，自学拍摄，自学剪辑，自学办公软件，虽然年纪比较大，学起来比较困难，但为了更好的服务好客户，也依然努力在学，十年间，始终做到凡服务客户落葬，必在场，同时自己学习拍摄剪辑，事后作为纪念影像送予客户，这也让锁爷爷获得了客户口碑，成为支撑起他业绩的点滴。
锁爷爷说随着年龄增长自己似乎也更懂得行业的意义，许多老人其实是非常孤独的，自己的工作说是服务于他们，其实更多的是一种互相关心和陪伴，许多人忌讳我们的行业，而他认为殡葬是一个充满爱的、有阳光、有温暖的行业。
采访最后，锁爷爷说，我相信只要我们的每一项工作做好、做到位，用事实讲话，客户总会看在眼里，记在心里，有了更多的客户认可度，也能让越来越多的人了解到殡葬行业并不是让人忌讳的，而是温暖的有爱的，人的死亡和出生一样值得让人重视，婴儿出生时有人迎接，人逝世后也应该得到重视，让“老有所养、老有所依、老有所乐、逝有所安”真正得到实现。
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