殡葬服务人员的基本职业要求

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一、爱岗敬业，恪尽职守；热情服务，周到细致

爱岗敬业，恪尽职守：爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求，是一种普遍的奉献精神，是从业人员千方百计做好工作的行动指南。认真对待自己的岗位，对自己的岗位负责到底，无论任何时候都尊重自己岗位的职责，在岗位上勤奋有加。只有做到爱岗敬业，才会全身心投入工作中，进而达到乐业、勤业、精业的境界。

热情服务，周到细致：服务不仅是一种满足服务对象需求的活动，还是一个过程、一种结果。热情服务应突出人性化的特点，在尽最大努力满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求。殡葬服务人员在岗位上要做到热情服务、周到服务、规范服务。在开展殡葬服务活动时，让服务对象感受到每一位服务人员都正在与他们一起分担痛苦，感受到服务人员流露出的善意和关怀。

二、公道正派，按章办事；真诚接待，不欺不诈

公道正派，按章办事：所谓“公道”，就是公平、客观、合理，遵循事物发展和人类社会关系中的基本法则，尊重事物的本来面目；所谓“正派”，就是作风、品行要规矩、光明、严谨，要符合社会大众的道德意识、思维方式和行为方式。作为殡葬服务人员，在从业过程中必须做到以“公”为“道”，不偏不倚，持“正”为“派”。

按章办事就是按照规章制度处理事情。但按章办事不是照搬照抄，不是机械、呆板地执行，而是既要按章办事，又要改革创新。在实际工作过程中遇到的新问题、新困难，要通过改革创新加以解决。当然，这个创新是在制度允许下的创新，是在规范基础上的创新，目的是解决实际问题，推进工作顺利开展。

真诚接待，不欺不诈：接待家属是殡葬服务工作中的重要环节，包括业务咨询、业务洽谈、问题解答等。接待工作水平能够集中反映殡葬服务机构或一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对工作开展也具有十分重要的作用。真诚接待，即真心诚意、坦诚相待，以真诚的态度为家属服务，最终获得他人的信任。不欺不诈，即在服务过程中无任何欺骗和弄虚作假的行为，以公正、公开、公平的态度来做好服务工作。

三、善视逝者，尊重家属；人文关怀，排忧解难

善视逝者，尊重家属：在日常生活中我们经常能见到向遇难者的遗体深深鞠躬。这就是对生命的敬意，哪怕根本不认识这个人，也不知道他生前做过什么，但我们应该敬重这个人的生命。敬重先人、善视逝者、尊重家属是我们中华民族的传统美德，所以殡葬服务人员在实际工作操作中对逝者必须十分善待、珍视，不可有丝毫亵渎和怠慢之处。在殡葬服务过程中要充分尊重家属的意见，满足家属合情合理的要求。

人文关怀，排忧解难：殡葬服务对象不仅是逝者，同时还包括生者，既要帮助生者置办丧事，也要抚慰生者的心灵，提供悲伤修复服务等。而心灵抚慰、悲伤辅导这类心理、情感方面的服务恰恰是殡葬服务被称为神圣、高尚的原因。作为殡葬服务人员，理应在工作中注重家属的人文关怀，为家属消除忧愁、解决困难，想家属之所想，急家属之所急。

四、钻研业务，争当能手；秉承环保，坚守理念

钻研业务，争当能手：钻研业务是指对工作中的业务问题进行深度的研究探求。作为殡葬服务人员应该了解殡葬服务的基本知识和工作要求。在具体操作中涉及的知识和技能颇多，对于一些特殊案例更要积极钻研，妥善处理。因此，殡葬服务人员要刻苦钻研业务，不断提高技能，争当工作能手。

秉承环保，坚守理念：环保即环境保护，是指人类为解决现实的或潜在的环境问题，协调人类与环境的关系，保障经济社会的持续发展而采取的各种行动的总称。秉承环保理念使人类有意识地保护自然资源并使其得到合理的利用，防止自然环境受到污染和破坏；对受到污染和破坏的环境必须做好综合治理，以创造出适合人类生活、工作的环境。推进文明、环保、生态殡葬是目前殡葬改革的方向，殡葬服务人员在工作中要秉承环保理念，提倡绿色祭拜、生态环保葬等方式。

五、细心操作，不出纰漏；防火防盗，牢记心头

细心操作，不出纰漏：细心操作是指按照操作规程进行操作，细心谨慎，避免因为粗心大意而出现工作纰漏。殡葬服务人员要认真工作，树立起家属是朋友、是亲人的意识，始终站在家属的角度思考问题、办事情。努力使服务结果让家属感到满足、抚慰、感激、信任，努力做到让家属满意。

防火防盗，牢记心头：防火防盗是保证殡葬活动顺利开展的一项基础性工作。在我国，祭奠先人、焚香烧纸经久不衰。特别是清明后，气候干燥、气温升高、大风天气较多，加之地面多为干枯的杂草和树枝，焚香、烧纸极易引发火灾，给人民的财产造成损害。据报道，每年各地在清明节期间都有因为焚烧祭品引发的火灾，有时引发的特大森林火灾给国家和人民群众的财产造成了巨大的损失。由此可见，加强殡葬领域的防火安全工作是非常必要的。

随着市场经济的发展，一些不法分子盗窃逝者的骨灰来敲诈钱财的案件在全国各地还时有发生，给殡葬服务机构带来了新的难题。在工作中，殡葬服务人员要严格执行管理制度，应对骨灰领取进行造册登记，配合殡葬管理部门做好骨灰去向的跟踪管理，避免误领、冒领、盗领骨灰的现象发生。

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